User Expectations sind Nutzererwartungen und beschreiben die Vorstellungen, die Kunden oder Nutzer von Produkten, Leistungen oder Angeboten haben damit diese sinnvoll nutzbar sind. Siegelwerk bringt diese Kundenwünsche und Nutzererwartungen die auf dem Markt existieren in Erfahrung und um das Produkt, die Dienstleistung oder das Angebot entsprechend anzupassen und erfolgreich auf dem Markt etablieren zu können. Werden Nutzererwartungen nicht erfüllt wird ein Produkt nicht erfolgreich am Markt platziert werden können.